A Melbi Gráfica preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e mantendo a transparência em todo o processo.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso e-mail de atendimento: [coloque seu e-mail aqui] dentro dos prazos legais.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens que foram enviados (acessórios, brindes, manuais etc.).
Produtos personalizados, por serem feitos sob demanda e com exclusividade, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de erro de produção ou defeito.
2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Desistência ou Arrependimento (somente para compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido: informar em até 48 horas após o recebimento.
3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias:
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nossa gráfica.
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
4. TROCA POR DEFEITO OU ERRO DE PRODUÇÃO
A Melbi Gráfica cobre todos os custos de reenvio em caso de defeito de fabricação ou erro de impressão.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto;
Solicitar um crédito no valor pago;
Pedir o reembolso total.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Atenção: não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (como tags, credenciais, cartelas, adesivos, etc.), salvo em casos comprovados de:
Erro na arte aprovado pelo cliente;
Defeitos de fabricação;
Danos no transporte (com comprovação no ato da entrega).
6. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução” e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto, se aplicável
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para dar andamento no seu atendimento.
7. IMPORTANTE
Não aceite produtos com embalagem violada.
A análise de produtos devolvidos pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
A troca será autorizada somente após verificação das condições do produto.
Melbi Gráfica – Comprometida com sua satisfação!
